Ouvidoria - Unimed Vale do Sepotuba

A Ouvidoria da Unimed Vale do Sepotuba é um canal de comunicação de segunda instância em que você pode registrar suas manifestações, tais como: Reclamações, Sugestões, Elogios e Solicitações que foram registradas em outros canais de atendimento, cujo parecer (solução) não tenha atendido as necessidades e expectativas almejadas.

O compromisso da Ouvidoria é ouvir, sendo porta-voz do cliente perante a empresa, reavaliando a solução dada a sua manifestação, oferecendo um atendimento diferenciado, imparcial e transparente, com embasamento nas leis vigentes. É responsabilidade ainda auxiliar para que sua manifestação seja uma oportunidade de melhorias e contínuo aprimoramento dos serviços prestados.

•  Quando não tiver sua manifestação solucionada nos canais de primeira instância abaixo identificados:
•  Central de Atendimento ao Cliente 24h (atendimento telefônico): 65 3339-1000 / 0800 645 0531
•  Fale Conosco: unimed531.coop.br
•  Atendimento presencial da Unimed Vale do Sepotuba, nos seguintes endereços:
•  Em Tangará da Serra: Rua José Corsino, 486 W, Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30).
•  Em Campo Novo do Parecis: Av. Brasil, 1097NE, Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
•  Em Sapezal: Av Dourados, 800 - sala 14 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
•  Em Barra do Bugres: Av. Pres. Castelo Branco, 32, Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
•  Quando não estiver satisfeito com a solução de seu caso na primeira instância;
•  Importante:Antes de acionar a Ouvidoria, é imprescindível que se tenha em mãos o número de protocolo gerado através do atendimento realizado em um dos canais citados acima.
• E Caso não consiga atendimento na primeira instância, poderá? recorrer diretamente à Ouvidoria.
• A Ouvidoria não substitui os canais de primeira instância e nem invalida a atuação deles, pois é um serviço complementar de atendimento.

•  Ser mediadora de conflitos;
•  Acolher as manifestações dos usuários não solucionadas por outros canais de atendimento;
•  Analisar e atuar na busca por soluções;
•  Promover a melhoria contínua dos processos de trabalho.

• Sete dias úteis para respostas conclusivas;
•  Sendo admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior a 30 dias úteis (casos excepcionais ou de maior complexidade).

• Sete dias úteis para respostas conclusivas;
•  Sendo admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior a 30 dias úteis (casos excepcionais ou de maior complexidade).